【2026年9月】スマホが圏外・電話できない｜直し方7手順

この記事の要点

• 画面の上に「圏外」「検索中」と出ているときは、スマホが壊れたのではなく、電波の通り道のどこかで止まっている状態です。上から順に確かめれば、多くはその場で戻ります。
• いちばん最初に試すのは機内モードのオン・オフです。Appleは、機内モードをオンにして15秒以上そのままにし、そのあとオフにすると再接続できる場合があると案内しています。
• 2026年3月31日にドコモの「FOMA」「iモード」が終わりました。4G対応のスマホでもVoLTEの設定がオフのままだと、4月1日以降は音声通話ができません。インターネットは使えるのに電話だけできない、という形で出ます。
• この影響を受けた51機種のなかには、らくらくスマートフォン me F-03K、らくらくホン F-02J など、シニア向けの機種も入っています。設定画面から自分で戻せない場合の相談先も決まっています。
• 電池切れ・料金の未払い・通信障害でも同じ「圏外」になります。7手順を上から試して戻らなければ、機械をいじり続けるより契約している通信会社に電話するほうが早く終わります。

圏外・電話できないの原因は「4つの層」のどこかにある

「圏外」という2文字は、原因を1つも教えてくれません。ただ、止まっている場所は4つしかありません。ここを分けて考えるだけで、やることの順番が決まります。

4つの層とは

1. スマホの設定の層 … 機内モードがオンになっている、モバイル通信の回線がオフになっている。
2. 本体・SIMの層 … 一時的な不具合、SIMカードの接触、キャリア設定が古い。
3. 契約の層 … 料金の未払いで止まっている、FOMA終了にともなう自動解約、VoLTEの設定がオフ。
4. 電波の層 … 建物の奥や地下にいる、その地域で通信障害が起きている。

上の1と2は自分で直せます。3と4は、確かめたうえで通信会社に連絡する形になります。

確かめる順番

順番は「自分で直せるもの」から。設定 → 本体 → 契約 → 電波の向きで見ていきます。逆から始めると、店まで行ったのに機内モードがオンだっただけ、ということが起こります。

もうひとつ、最初に分けておきたいことがあります。電話だけできないのか、インターネットも一緒にできないのかです。電話だけできない場合は、この記事の後半で説明するVoLTEの設定が濃厚になります。両方できない場合は、手順1から順に進めてください。

手順1〜3｜その場で試せる3つ

ここまでで直る例がいちばん多い3つです。どれも数分で終わり、写真や連絡先が消える心配はありません。

手順1｜機内モードをオンにして15秒待ち、オフに戻す

Appleは、iPhoneやiPadに「圏外」「検索中」と表示される場合の対処として、設定アプリを開き、機内モードをオンにして15秒以上そのままにし、そのあとオフにする方法を案内しています（Appleサポート「iPhoneやiPadに「SOS」「圏外」「検索中」と表示される場合」）。

Androidでも同じです。Googleも、モバイル接続の問題を解決する手順のなかで「機内モードをオフにするには」という項目を置いています（Google Pixel ヘルプ「モバイル接続に関する問題を解決する」）。

画面を上から下へなでると出てくるボタンの並びに、飛行機のマークがあります。そこが青くなっていたら、機内モードがオンです。押して消してください。孫のスマホを触ったときや、服のポケットの中で勝手に押されていることがよくあります。

手順2｜電源を入れ直す（再起動）

Appleも、機内モードで戻らない場合の次の手として再起動を挙げています。電源ボタンを長押しして電源を切り、30秒ほど待ってからもう一度入れます。

「再起動」と聞くと難しそうですが、やっていることは電源の入れ直しだけです。スマホがつかんでいた電波の情報をいちど捨てて、もう一度つかみ直します。この時点で戻ることも多いので、あきらめずに1回はやってみてください。

手順3｜場所を変えて、表示を見る

家の中の同じ場所だけで判断しないでください。鉄筋の建物の奥、地下、エレベーターの中は電波が届きにくい場所です。

窓ぎわか玄関の外に出て、画面の上の表示がどう変わるか見ます。

• 外に出たら電波のマークが立った → 電波の層の問題です。家の中では固定電話やWi-Fi通話を使う形になります。
• どこへ行っても「圏外」のまま → 設定か契約の層の問題です。手順4へ進みます。

手順4〜5｜設定と契約を確かめる

その場で戻らなかった場合は、設定と契約を見ます。ここも自分で確かめられます。

手順4｜モバイル通信の回線がオンになっているか

Appleは、デュアルSIM搭載のiPhoneでは「設定」→「モバイル通信」から回線を選び、オンになっているかを確認し、オフなら「この回線をオンにする」を押すよう案内しています。物理的なSIMを使っている場合は、SIMカードをいったん取り出して元通りに取り付ける方法も挙げられています。

Androidでは、Googleのヘルプに「モバイルデータの設定を確認する」「SIMが有効化され、正しく挿入されていることを確認する」という項目があります。どちらのスマホでも、見るところは同じです。

SIMカードを取り出す作業は、細いピンで小さなふたを開けることになります。自信がなければここは飛ばして、手順6の窓口に頼んでください。無理に開けて壊すほうが高くつきます。

手順5｜料金の未払いとキャリア設定を確かめる

Appleは、通信事業者に問い合わせる際の確認事項として、アカウントが有効で未払いの料金などがないこと、サービスエリア内にいてその地域でサービスが停止していないことを挙げています。

うっかり払い忘れて止まっている、というのは珍しくありません。口座を変えた月、カードの有効期限が切れた月に起こりやすいので、心当たりがあれば先に確かめてください。

あわせて「キャリア設定のアップデート」も見ます。Wi-Fiにつないだ状態で「設定」→「一般」→「情報」を開くと、アップデートがある場合は案内が出ます。インストールは1分もかからず、その間もスマホは使えます（Appleサポート「iPhoneやiPadでキャリア設定を手動でアップデートする」）。

3G終了で通話だけできなくなった例｜VoLTEの設定を確かめる

2026年に入ってから増えたのが、この形です。インターネットは使えるのに電話だけできない、という場合はここを読んでください。

ドコモは2026年3月31日にFOMA・iモードを終了した

ドコモは、第3世代移動通信方式（3G）の「FOMA」と、携帯電話からインターネットやメールを利用できる「iモード」を、2026年3月31日（火曜）に終了しました（NTTドコモ「「FOMA」および「iモード」サービス終了のご案内」）。FOMAは2001年10月、iモードは1999年2月に始まったサービスです。

FOMAを契約していた方は2026年4月以降に自動解約となり、その番号にかけると「おかけになった電話番号は、現在使われておりません」という音声ガイダンスが流れます。親の携帯にかけてこの案内が流れたら、故障ではなく契約が終わっている状態です。

VoLTEがオフだと、4月1日以降は通話ができない

見落としやすいのはここです。FOMAのガラケーではなく、4G対応のスマホを使っている方も対象になります。

4G機種では、これまで音声通話に3GとVoLTE（4G）のどちらも選べました。3Gが終わったので、ドコモは2026年4月1日以降はVoLTEをオンにして利用するよう案内しています。つまり、VoLTEの設定がオフのままだと音声通話ができません。

Googleのヘルプにも、モバイル接続の問題を解決する手順として「VoLTEの設定を確認する」という項目があります。機種によって設定の場所の呼び名が違うので、画面の言葉が違っても驚かないでください。

51機種では設定を自分で戻せない事象も起きた

さらに、2026年4月1日から、一部の4G機種で「VoLTE」の設定がグレーアウトしてオフからオンへ変更できず、音声通話ができない事象が起きました。ドコモの発表では対象は全51機種、影響数は約1,000回線です（NTTドコモ「【お詫び】一部の4G機種において通話ができない事象について（第4報：4月10日 午前10時時点）」）。

対象機種の一覧には、らくらくスマートフォン me F-03K、らくらくスマートフォン3 F-06F、らくらくスマートフォン4 F-04J、らくらくホン F-02J といった、シニア向けの機種が含まれています。AQUOSケータイ SH-01J、P-smartケータイ P-01J なども入っています。

ドコモは、すでに事象が発生している場合の相談先として、ドコモ3G相談センター（無料・フリーダイヤル 0120-553-360、受付は午前10時〜午後5時、年中無休）、またはドコモショップへの来店を案内しています。来店するときは、その電話機を必ず持っていく必要があります。

もうひとつ大事な注意として、自分でVoLTEの設定をオフにすると通話ができなくなるため、設定を変更しないよう案内されています。「VoLTE」という文字を見つけても、勝手に切らないでください。

au・ソフトバンクの3Gはすでに終わっている

3Gの終了はドコモだけの話ではありません。時期が違うだけです。

• au … KDDIと沖縄セルラーは2022年3月31日をもって3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」を終了し、対応機種とVoLTE非対応機種は2022年4月1日以降利用できなくなりました（KDDI「3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」終了のご案内」）。
• ソフトバンク … 3Gサービスを2024年4月15日に終了しました。令和6年能登半島地震の影響を踏まえ、石川県在住のお客さまは同年7月31日まで同県内で利用できる扱いでした（ソフトバンク「3Gサービスを4月15日に終了」）。

押し入れにしまっていた古い携帯を非常用に持ち出しても、もう使えません。非常用として置くなら、今使っている機種の1つ前のスマホのほうが確実です。機種を変えるときの持ち物や準備はスマホ機種変更の前にやること7つ｜LINE・写真・ログインの準備にまとめてあります。

手順6〜7｜相談先に電話する・つながらない日の備え

7つのうち最後の2つは、直すための手順ではなく「困り続けない」ための手順です。

手順6｜通信会社の窓口に電話する

手順5まで試して戻らなければ、そこで止めてください。Appleも、対処しても「圏外」のままの場合は通信事業者に連絡するよう案内しています。

電話をかける前に、次の3つをメモしておくと話が早く終わります。

1. 画面の上に何と出ているか（「圏外」「検索中」「SOS」）
2. いつからそうなったか
3. 電話だけできないのか、インターネットもできないのか

スマホ本体が圏外なので、家族のスマホか固定電話、公衆電話からかけることになります。ドコモの3G相談センターのように、この件だけの専用の番号が用意されている場合もあります。

手順7｜「つながらない日」の連絡手段を決めておく

スマホがつながらない日は、誰にでも来ます。台風や地震のあとは、電波そのものが混み合います。

そのときに「連絡が取れない」だけで済むように、家族のあいだで次の2つを決めておいてください。

• 電話がつながらないときは、家の固定電話か、Wi-Fiにつないでのメッセージに切り替える
• 災害のあとは、災害用伝言ダイヤル「171」を使う

171の使い方は【2026年9月】災害用伝言ダイヤル171の使い方｜録音7手順にまとめました。年に一度、体験利用できる日があります。

電話がかけられない状態でも、Wi-Fiにつながっていればメッセージは送れます。家のWi-Fiが不安な方は家のWi-Fiがつながらない時の7つの確認｜シニア向け図解を先に見ておくと安心です。

AI（ChatGPT）に聞くときの頼み方

「電波」「VoLTE」「SIM」といった言葉が並ぶと、それだけで読む気がなくなります。そこはAI（人工知能）に、やさしい言葉へ直してもらう使い方が向いています。

そのまま打ち込める文例

私は71歳です。スマホの画面の上に「圏外」と出て、電話がかけられません。
インターネットは使えています。
1) 考えられる原因を、むずかしい言葉を使わずに3つ
2) 自分で試せることを、やる順番に
3) 通信会社に電話するときに伝えるとよいこと
この3つを、短い文で教えてください。

「むずかしい言葉を使わずに」と入れるのがコツです。長い説明が返ってきたら「もっと短く」「小学生にもわかる言葉で」と続けて頼めば、そのつくり直しは何度でもできます。

そのまま信じてはいけない3つ

1. 設定画面の場所 … 機種とOSの版で名前が変わります。AIが違う場所を答えることがあります。
2. 契約や料金の話 … 自分の契約は、AIには見えません。
3. 窓口の電話番号 … 番号は必ず、通信会社の公式サイトで確かめてください。

AIは「言葉をやさしくする」「順番に整える」ところで役に立ちます。数字と番号は公式サイト、という線を引いておけば安心です。AIの答えを確かめる考え方は【2026年9月】スマホが遅い原因と直し方｜再起動7手順でも同じ形で書いています。

離れて暮らす家族ができる手伝い方

親のスマホが圏外になると、まず「連絡が取れない」という形で家族に届きます。そこで慌てないための手順です。

電話がつながらないときの確かめ方

かけて出ないとき、いきなり実家へ向かう前に、次の順で確かめてください。

1. かけたときに流れる案内を聞く … 「現在使われておりません」なら契約が終わっている状態、呼び出し音が鳴り続けるなら電波はつながっています。
2. LINEやメッセージが既読になるか見る … Wi-Fiにつながっていれば、電話だけの問題です。
3. 近所の方や親族に、様子を見てもらえるか頼む。

この3つを先にやると、原因が「機械」なのか「体調」なのかを分けられます。

帰省したときに済ませる2つ

顔を合わせられるときにやっておくと、次から電話ですみます。

• 契約している通信会社と、問い合わせの電話番号を紙に書いて、電話機のそばに貼る。
• 通知の設定と充電のしかたを一緒に見ておく。「圏外」だと思っていたら電池切れだった、という例が多いためです。充電の側は【2026年9月】スマホが充電できない｜原因と直し方7手順、通知の側は【2026年9月】スマホの通知が来ない｜音が鳴らない7手順にまとめてあります。

なお、総務省の令和7年版情報通信白書によると、2024年のインターネット利用率（個人）は85.6%で、端末別では「スマートフォン」が74.4%、「パソコン」が46.8%です。一方、年齢階層別では13歳から69歳までの各階層で9割を超えるものの、70歳以降は年齢が上がるにつれて利用率が下がる傾向が示されています（総務省「令和7年版 情報通信白書」インターネット）。まわりに聞ける人が少ない世代ほど、家族が入口になります。

よくある質問

Q. 画面に「圏外」と出ています。スマホが壊れたのでしょうか。
A. そうとは限りません。機内モードがオンになっている、電波の届きにくい場所にいる、料金が未払いで止まっている、といった理由でも同じ表示になります。手順1の機内モードのオン・オフと手順2の再起動を先に試してください。

Q. インターネットは使えるのに、電話だけできません。
A. VoLTEの設定がオフになっている可能性があります。ドコモは3Gの終了にともない、2026年4月1日以降はVoLTEをオンにして利用するよう案内しています。自分で設定を変更せず、契約している通信会社に問い合わせてください。

Q. 「SOS」と出ているのは、何かの警報ですか。
A. 警報ではありません。ご利用の通信会社の電波はつかめていないものの、緊急通報だけは別の回線を使ってかけられる状態を表す表示です。対処のしかたは「圏外」と同じです。

Q. 親のガラケーにかけると「現在使われておりません」と流れます。
A. FOMAの契約が2026年4月以降に自動解約となった場合、その番号にかけるとこの案内が流れます。ドコモを続けて使うには、4Gや5Gに対応した料金プラン・機種の契約が新たに必要です。

Q. らくらくスマートフォンを使っています。何か確かめることはありますか。
A. ドコモが公表した、VoLTEの設定を自分で戻せない事象の対象51機種には、らくらくスマートフォン me F-03K、らくらくスマートフォン3 F-06F、らくらくスマートフォン4 F-04J、らくらくホン F-02J が含まれています。通話ができない場合は、ドコモ3G相談センター（0120-553-360）かドコモショップへ、その電話機を持って相談してください。

Q. 古い携帯を非常用に取っておいても大丈夫ですか。
A. 3Gしか使えない機種は、すでにどの通信会社でも使えません。auは2022年3月31日、ソフトバンクは2024年4月15日、ドコモは2026年3月31日に3Gを終了しています。非常用に置くなら、4Gや5Gに対応した1つ前のスマホにしてください。

Q. 窓口に電話する前に、何を用意すればよいですか。
A. 画面の上に出ている表示、いつからそうなったか、電話だけできないのか両方できないのかの3点をメモしてください。本体が圏外のため、家族のスマホや固定電話からかけることになります。

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参考・出典

• Appleサポート「iPhoneやiPadに「SOS」「圏外」「検索中」と表示される場合」（機内モードを15秒以上オンにしてからオフにする／再起動／通信事業者への確認事項／モバイル通信回線とSIMの確認）
• Appleサポート「iPhoneやiPadでキャリア設定を手動でアップデートする」（2026年3月30日公開）
• Google Pixel ヘルプ「モバイル接続に関する問題を解決する」（機内モード・モバイルデータ・SIM・VoLTEの設定・ネットワーク設定のリセット）
• NTTドコモ「「FOMA」および「iモード」サービス終了のご案内」（2026年3月31日終了・4月以降自動解約・音声ガイダンス）
• NTTドコモ「【お詫び】一部の4G機種において通話ができない事象について（第4報：4月10日 午前10時時点）」（対象全51機種・影響約1,000回線・ドコモ3G相談センター 0120-553-360）
• KDDI「3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」終了のご案内」（2022年3月31日終了・VoLTE非対応機種は2022年4月1日以降利用不可）
• ソフトバンク「3Gサービスを4月15日に終了～令和6年能登半島地震の影響を踏まえ、石川県在住のお客さまは7月31日まで同県内で3Gサービスを利用可能～」（2024年3月13日）
• 総務省「令和7年版 情報通信白書」インターネット（2024年のインターネット利用率85.6%・スマートフォン74.4%・パソコン46.8%・70歳以降は年齢階層が上がるにつれ利用率が低下）