結論：自宅のWi-Fi（ワイファイ＝無線でインターネットにつなぐ仕組み）がつながらないとき、原因の多くは「スマホ側のスイッチ」か「ルーター（電波を飛ばす機械）の一時的な不調」です。修理を呼ぶ前に、この記事の7チェックを上から順に試してみてください。あわせて、いま増えている「料金が安くなる」という光回線の電話勧誘トラブルにも注意が必要です（国民生活センター・2026年7月1日公表）。
- 要点1：いちばん多い解決法は「ルーターの電源をいったん抜いて、1分待って入れ直す」こと。難しい操作はいりません。
- 要点2：ChatGPT（チャットジーピーティー＝対話型のAI）は、「ランプの色を伝えて原因を一緒に考えてもらう」「サポート窓口に電話する前の質問メモを作る」のに役立ちます。
- 要点3：光回線サービスの電話勧誘トラブルの相談は2025年度に8,491件あり、契約した人の32.6%が70歳以上でした（国民生活センター・PIO-NET登録分）。「安くなる」という突然の電話は、その日に契約しないことが大切です。
対象読者：自宅にWi-Fiがある（またはこれから使いたい）シニアの方と、離れて暮らす親御さんの「ネットが使えない」相談を受けるご家族（お子さん・お孫さん世代）。
今日やること：ルーターの側面や底のシールを見て、「機械の名前」と「暗号化キー（Wi-Fiのパスワード）」の場所を確認しておきましょう。困ったときに慌てずにすみます。
「ねえ、インターネットが壊れたみたい。テレビの動画も止まっちゃった」
先日、70代の母からこんな電話がかかってきました。あれこれ聞いてみると、原因は掃除機をかけたときに抜けていたルーターのコンセント。差し直したら、ものの1分で元通りになりました。
私たちがシニアの方のスマホ相談をしていると、「Wi-Fiがつながらない＝故障」と思い込んで、高い買い替えや業者さんの訪問を検討してしまう方が本当に多いんです。でも実際は、電源の入れ直しやスイッチの確認だけで直るケースがかなりあります。
この記事では、自宅のWi-Fiがつながらないときに自分で順番に確かめられる7つのチェックと、ChatGPTを「そばにいる相談相手」にする聞き方、そして総務省が勧める安全設定、いま急増している光回線の電話勧誘トラブルへの備えまで、やさしく順番に紹介します。
そもそも自宅のWi-Fiとは？「ギガ」との違いをやさしく解説
Wi-Fiは、ケーブルを使わずに無線（ワイヤレス）でデータをやりとりする仕組みです（総務省「自宅Wi-Fi利用者向け 簡易マニュアル」令和7年2月版）。自宅では、壁から来ているインターネット回線（光回線など）に「ルーター」という機械をつなぎ、そこから家の中に電波を飛ばして、スマホやテレビをインターネットにつなげています。
よく混同されるのが、スマホの「ギガ」（携帯電話回線の通信量）との違いです。
- Wi-Fi：自宅の回線を使う。家の中で使い放題になることが多く、ギガが減らない
- ギガ（携帯電話回線）：外でも使えるが、契約した通信量を使うと遅くなったり追加料金がかかったりする
総務省のマニュアルでも、Wi-Fiの利点として「携帯電話回線の通信料金（パケット通信量）を削減できる」ことが挙げられています。家ではWi-Fi、外ではギガ。この使い分けができると、動画やビデオ通話を安心して楽しめます。
ちなみに、2024年の日本のインターネット利用率（個人）は85.6%。ただし70歳以降は年齢が上がるにつれて利用率が下がる傾向があります（総務省・令和7年版情報通信白書、参照日2026-07-16）。「いまさら聞けない」と感じる必要はまったくありません。むしろ、これから始める仲間がたくさんいる、ということです。
まず知っておきたい「わが家のWi-Fi3点セット」
トラブルのときに慌てないために、次の3つだけ場所を確認しておきましょう。
- 回線の契約書類：どの会社の光回線（またはホームルーター）を契約しているか。サポート窓口の電話番号もここに書いてあります
- ルーター本体：電波を飛ばす機械。ランプがいくつか光っています。置き場所を覚えておきましょう
- 暗号化キー：Wi-Fiにつなぐためのパスワードのこと。「ネットワークキー」「セキュリティキー」とも呼ばれ、多くの場合ルーターの側面や底のシールに、ネットワーク名（SSID）とセットで書いてあります（総務省マニュアルの用語整理より）
とくに3つ目の暗号化キーは、新しいスマホに買い替えたときや、お孫さんが遊びに来て「Wi-Fi貸して」と言われたときにも必要になります。シールの場所を一度見ておくだけで、安心感がぜんぜん違いますよ。
Wi-Fiがつながらない時の7チェック｜上から順に試すだけ
それでは本題です。「つながらない」と思ったら、この順番で確かめてください。多くの場合、チェック1〜3で解決します。
チェック1：スマホのWi-Fiスイッチと機内モードを確認する
スマホの設定画面を開き、「機内モード」がオフになっているか、「Wi-Fi」がオンになっているかを見ます。画面の上に扇のような形のマークが出ていれば、Wi-Fiにつながっています。ポケットの中で知らないうちに機内モードに触れてしまうことは、よくあります。
チェック2：ルーターの電源を入れ直す（いちばん効きます）
ルーターのコンセントを抜き、1分ほど待ってから差し直します。壁側の機械（回線終端装置）とルーターの2台がある場合は、両方抜いて、壁側→ルーターの順で入れ直すとより確実です。機械の中の詰まりがリセットされて、これだけで直ることが本当に多いんです。私たちが個別サポートした70代の方も、「これだけで直るなんて」と拍子抜けされていました。
チェック3：ルーターのランプの色を見る
正常なときは緑や白の点灯が多く、赤いランプや消えているランプがあれば、それが手がかりです。どのランプが何色かをメモしておくと、あとでChatGPTやサポート窓口に伝えるときに役立ちます。
チェック4：ルーターの近くで試す
Wi-Fiの電波は、壁や床、金属のたな、水そうなどでとどきにくくなります。ルーターと同じ部屋に移動してつながるなら、故障ではなく「電波がとどいていない」だけ。ルーターを少し高い場所や部屋の中央寄りに置くと改善することがあります。
チェック5：ほかの機器でも試す
テレビやタブレットなど、家のほかの機器はインターネットにつながるでしょうか。「ほかの機器はつながる→スマホ側の問題」「全部つながらない→ルーターか回線の問題」と、原因のありかを絞り込めます。
チェック6：Wi-Fiにつなぎ直す（暗号化キーの入れ直し）
スマホの設定でいったん自宅のネットワーク名を選び直し、ルーターのシールに書いてある暗号化キーを入れ直します。文字の「大文字・小文字」「数字のゼロとアルファベットのオー」の間違いが定番のつまずきポイントです。
チェック7：回線会社の障害情報とサポート窓口を確認する
ここまで試してもだめなら、回線側のトラブル（通信障害や工事）の可能性があります。契約書類に書いてあるサポート窓口に自分から電話しましょう。逆に、「かかってきた電話」の相手に対応を任せるのは危険です（理由はこのあとの章で説明します）。
ChatGPTを「Wi-Fiの相談相手」にする聞き方｜プロンプト6選
7チェックを一人でやるのが不安なら、ChatGPTに横についてもらいましょう。プロンプト（AIへの指示文）は、そのまま写して使えます。スマホの音声入力で話しかけても大丈夫です。
プロンプト1：状況を整理して、順番に案内してもらう
自宅のWi-Fiがつながりません。私はスマホを使っていて、機械にくわしくありません。原因を一緒に調べたいので、私に1つずつ質問しながら、やさしい言葉で確認の手順を案内してください。不足している情報があれば、最初に質問してから始めてください。
プロンプト2：ルーターのランプの状態から原因を考えてもらう
自宅のWi-Fiルーターは「（メーカー名と機種名）」です。いま、ランプは上から「緑の点灯、緑の点滅、赤の点灯」になっています。考えられる原因と、私にもできる対処法を教えてください。わからない点は推測せず、「取扱説明書やメーカー公式サイトで確認が必要」と正直に教えてください。
プロンプト3：サポート窓口に電話する前の「質問メモ」を作る
これから回線会社のサポート窓口に電話します。「3日前からWi-Fiがつながらない」「ルーターの電源入れ直しは試した」という状況です。電話で伝えるべきことと、聞いておくべきことを、箇条書きのメモにしてください。
プロンプト4：わからない言葉をやさしく説明してもらう
「ルーター」「SSID」「暗号化キー」という言葉の意味を、70代の私にもわかるように、身近なものにたとえて説明してください。
プロンプト5：「安くなる」という電話の内容を整理してもらう
さっき自宅に「光回線の料金が安くなる」という電話がありました。会話の内容はこうです：（覚えている範囲で書く）。この電話について、注意した方がよい点と、契約する前に確認すべきことを教えてください。仮定した点は必ず「仮定」と明記してください。
プロンプト6：家族に知らせる文面を作ってもらう
離れて暮らす息子に、「Wi-Fiの調子が悪かったが、電源の入れ直しで直った」「変な勧誘電話も来たので気をつける」と伝えるLINEの文面を、短く親しみやすい調子で作ってください。
正直にお伝えすると、ChatGPTは万能ではありません。機種ごとの細かい仕様を間違えることもあります。だからこそ、最終確認はメーカーの説明書や回線会社の公式窓口で。ChatGPTは「一人で悩まないための相談相手」として使うのがちょうどいい距離感です。ChatGPTをこれから始める方は、高齢者のためのChatGPT入門｜家族と始める安心5ステップもあわせてどうぞ。
総務省が勧める自宅Wi-Fiの安全設定5つのポイント
つながるようになったら、次は「安全に使う」ためのひと手間です。総務省の「自宅Wi-Fi利用者向け 簡易マニュアル」（令和7年2月版）では、次の5つのポイントが示されています。
- セキュリティ方式は「WPA2またはWPA3」を選ぶ（暗号の強い方式。最近のルーターなら最初から設定されていることが多いです）
- パスワードは第三者に推測されにくいものにする
- サポート期限内のWi-Fiルーターを利用する（古すぎる機械はメーカーの更新が終わっていることがあります）
- ファームウェア（機械の中のソフト）を最新の状態にする
- Wi-Fiルーターの設定を定期的に確認する
同じマニュアルでは、中古で手に入れたルーターを初期化せずそのまま使ったために、第三者に乗っ取られて悪用されてしまう危険例も紹介されています。設定の変更が難しければ、無理に一人でやらず、帰省したご家族に「この5つ、見てもらえる？」と頼むのがおすすめです。ご家族側は、パソコン・スマホの困りごとをChatGPTに聞いて解決する記事も参考になります。
【要注意】「料金が安くなる」光回線の電話勧誘トラブルが増えています
ここからは、お金にかかわる大事な話です。
国民生活センターは2026年7月1日、光回線サービスの電話勧誘トラブルについて注意を呼びかけました。光回線サービスのトラブル相談のうち約6割が電話勧誘によるもので、相談は増加傾向。電話勧誘トラブルの相談件数は2025年度に8,491件にのぼり、契約した当事者の32.6%が70歳以上でした（PIO-NET・2026年4月30日までの登録分、参照日2026-07-16）。
公表された相談事例には、こんなものがあります。
- 契約中の会社の手続きだと思って承諾したら、別の会社との契約になっていた
- 「契約中のサービスが使えなくなるので乗り換えが必要」と言われて契約したが、そのような事実はなかった
- 「安くなる」と思って契約したら、覚えのないオプションがいくつも付いてむしろ高くなった
国民生活センターのアドバイスの要点は、次の5つです。
- 突然の電話では、必ず事業者名とサービス名を確認する
- 電話勧誘の契約では「説明書面」と「契約書面」の2つの書面が送られてくる。書面を見ずに口頭だけで決めない
- 電話がかかってきたその日に契約しない
- 契約書面が届いたらすぐに内容を確認し、やめたい場合は速やかに契約先の事業者に申し出る
- 不安なとき・トラブルのときは、消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談する
もし契約してしまっても、光回線サービスの契約は電気通信事業法の「初期契約解除制度」の対象です。契約書面が届いた日を初日として8日目までに書面で申し出れば、違約金なしで契約を解除できる制度があります（事務手数料や利用した分の料金などの実費はかかる場合があります）。手続きに迷ったら、一人で判断せず、最寄りの消費生活センター（188）に相談してください。
「Wi-Fiの調子が悪い」ときに勧誘電話が来ると、つい「ちょうどよかった」と話を聞いてしまいがちです。でも、困りごとの相談は自分からかけた公式窓口で。かかってきた電話では決めない。これが鉄則です。怪しい電話の見分け方は、シニアの詐欺電話対策の記事でもくわしく紹介しています。
【要注意】よくある失敗パターンと回避策
失敗1：「つながらない＝故障」と思い込んで、すぐ買い替える
❌ 動かなくなったので、その日のうちに新しいルーターを注文した
⭕ まず電源の入れ直しと7チェック。それでもだめなら回線会社のサポートに相談
なぜ重要か：一時的な不調は電源の入れ直しで直ることが多く、原因が回線側にある場合は買い替えても解決しません。順番に切り分けるのが結局いちばんの近道です。
失敗2：かかってきた電話に、その場で「はい」と答える
❌ 「安くなるなら」と、電話の相手にその場で承諾した
⭕ 「家族に相談します」と言っていったん切り、説明書面を見てから考える
なぜ重要か：電話勧誘トラブルの相談では、契約中の会社と誤認させる手口が目立ちます（国民生活センター）。本当にお得な話なら、書面を確認してからでも間に合います。
失敗3：暗号化キーのメモをなくす・誰にでも教える
❌ シールをはがして捨てた／訪問してきた業者に聞かれるまま教えた
⭕ キーは契約書類と一緒に保管し、教えるのは家族など信頼できる人だけにする
なぜ重要か：暗号化キーは家の鍵と同じです。第三者に知られると、勝手にWi-Fiを使われるおそれがあります（総務省マニュアルでも推測されにくいパスワードの利用が勧められています）。
失敗4：ChatGPTの答えだけで設定や契約を変えてしまう
❌ AIに言われた通りにルーターの設定を全部変えた／解約を決めた
⭕ 設定変更やお金にかかわる判断の前に、メーカー公式・回線会社・家族・188に確認する
なぜ重要か：ChatGPTは機種ごとの仕様を取り違えることがあります。AIは補助ツールであり、最終判断者ではありません。
まとめ：今日から始める3つのアクション
- 今日やること：ルーターの置き場所とシール（ネットワーク名・暗号化キー）を確認し、契約書類とサポート窓口の電話番号を一つの袋にまとめる。
- 今週中：プロンプト1を使って、ChatGPTと一緒に「わが家のWi-Fiチェック」を一度練習してみる。電話のそばに「回線の勧誘電話は、その日に契約しない。困ったら188」とメモを貼る。
- 今月中：ご家族と一緒に、総務省の5つの安全ポイント（WPA2/WPA3・パスワード・ルーターの新しさ・ファームウェア・設定確認）を見直す。
次回予告：次回も、シニアの暮らしのデジタル困りごとをやさしく解説していきます。スマホ本体の設定を整えたい方はシニアのスマホ設定をChatGPTで確認する記事もどうぞ。
参考・出典
- 光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！−口頭説明だけで契約せず、必ず説明書面を見てから検討しましょう− — 独立行政法人国民生活センター（2026年7月1日公表・参照日2026-07-16）
- 無線LAN（Wi-Fi）の安全な利用（セキュリティ確保）について／自宅Wi-Fi利用者向け 簡易マニュアル（令和7年2月版） — 総務省（参照日2026-07-16）
- 令和7年版 情報通信白書｜インターネット — 総務省（2024年インターネット利用率85.6%・参照日2026-07-16）
よくある質問（FAQ）
Wi-Fiと「ギガ」は何が違うのですか？
Wi-Fiは自宅の回線を無線で飛ばしてつなぐ仕組みで、家の中では通信量を気にせず使えることが多いです。ギガは携帯電話回線の通信量のことで、使いすぎると速度が落ちたり追加料金がかかったりします。家ではWi-Fi、外ではギガ、と覚えておくと安心です。
Wi-Fiがつながらないとき、まず何をすればいいですか？
最初にスマホの機内モードとWi-Fiスイッチを確認し、次にルーターのコンセントを抜いて1分待ってから入れ直してください。この2つで直ることが多いです。直らない場合は、ランプの色をメモして、契約している回線会社のサポート窓口に自分から電話しましょう。
「料金が安くなる」という電話は信用していいですか？
その場で契約するのは避けてください。国民生活センターには光回線の電話勧誘トラブルの相談が2025年度に8,491件寄せられ、契約当事者の32.6%が70歳以上でした。必ず事業者名とサービス名を確認し、説明書面を見てから検討を。不安なら消費者ホットライン188に相談してください。
Wi-Fiのパスワード（暗号化キー）はどこに書いてありますか？
多くの場合、ルーター本体の側面や底に貼られたシールに、ネットワーク名（SSID）とセットで書いてあります。「暗号化キー」「ネットワークキー」「セキュリティキー」などの名前で書かれています。見つからないときは、回線の契約書類や設定カードも確認してみてください。
勧誘の電話で契約してしまいました。やめられますか？
光回線サービスの契約は「初期契約解除制度」の対象で、契約書面が届いた日を初日として8日目までに書面で申し出れば解除できる制度があります（実費負担が生じる場合があります）。まずは契約先の事業者に申し出て、迷ったら早めに消費生活センター（電話188）に相談してください。
著者：佐藤傑（さとう・すぐる）
株式会社Uravation代表取締役。早稲田大学法学部在学中に生成AIの可能性に魅了され、X（旧Twitter、@SuguruKun_ai）で活用法を発信（フォロワー約10万人）。100社以上の企業向けAI研修・導入支援を展開。著書『AIエージェント仕事術』（SBクリエイティブ）。
ご質問・ご相談はお問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。本記事は一般的な情報提供です。契約やお金のトラブルについては、消費生活センター（188）など専門の窓口にご相談ください。
