【2026年9月】再配達の頼み方｜不在票と置き配7ステップ

この記事の要点

結論から言います。 再配達は、電話をかけなくても、スマホから数分で頼めます。不在票（ふざいひょう＝郵便受けに入っている「ご不在連絡票」）に書かれているお問い合わせ番号を、宅配会社の公式ページかLINEに入れるだけです。自動音声の案内を最後まで聞き取る必要はありません。

そして、もっと大事なことがあります。次から受け取りやすくする設定を、今日いっしょにやっておくことです。何度も家で待つ生活は、体にも予定にも負担がかかります。

• 要点1｜再配達の入り口は会社ごとに決まっています。日本郵便はインターネットの受付ページとLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」。ヤマト運輸はクロネコメンバーズ（無料の会員登録）。どちらも不在票の番号があれば進められます。
• 要点2｜置き配（おきはい＝玄関先などに荷物を置いていってもらう受け取り方）は便利ですが、配達が終わったあとの盗難・紛失・破損・汚損は補償の対象外とヤマト運輸の公式ページに書かれています。使う・使わないを、知ったうえで決めてください。
• 要点3｜「不在通知」のSMS（ショートメール）には、本物そっくりの偽物があります。国民生活センターは、URLに安易にアクセスしない、提供元不明のアプリを入れない、ID・パスワードを入力しない、と呼びかけています。確認は、SMSからではなく、自分でひらいた公式ページから。

この記事が役に立つ方｜郵便受けに入っていた不在票を前に「どこに電話すればいいの」と困っている方／自動音声の案内が早口で聞き取れず、途中でやめてしまった経験のある方／離れて暮らす親の代わりに、荷物の受け取りを手伝っているご家族。

今日やること｜①不在票の「会社名」と「お問い合わせ番号」の2か所を確かめる ②この記事の手順どおりに、スマホから再配達を頼む ③受け取れた日に、次からの受け取り方（置き配や日時の指定）をひとつ決めておく。ここまでで、同じ荷物で二度困ることはなくなります。

郵便受けをのぞいたら、細長い紙が1枚入っている。「お荷物をお届けにあがりましたが、ご不在のため……」。心当たりのある方は多いと思います。

けれど、その紙を持ったまま止まってしまう方も、同じくらい多いのです。書かれている数字が多すぎる。電話をかけると機械の声が早口で話す。「ご不在連絡票に記載の12桁の番号を、プッシュボタンで入力してください」と言われても、押している間に切れてしまう。

実は、その紙に載っている番号ひとつあれば、スマホの画面から、自分のペースで申し込めます。急かされることも、聞き返すこともありません。順番に見ていきましょう。

1. 不在票で見るのは、たった3か所です

不在票には、日付、時刻、担当者名、営業所の住所、電話番号、注意書きと、たくさんの文字が並んでいます。全部を読む必要はありません。見るのは次の3か所だけです。

明るいところで、紙を平らな面に置いて見てください。老眼鏡が手元にないときは、スマホのカメラで写して指で広げると、数字が大きくなって読みやすくなります。

数字が読み取れないときは、写真に撮る

薄い印字で数字が判別しにくいことがあります。そんなときは、不在票をスマホでまっすぐ上から撮ってから、画面を指で広げて拡大してください。紙を目に近づけるより、こちらのほうがはっきり見えることが多いです。

撮った写真は、申し込みが終わるまで消さずに残しておきましょう。番号を入力し直すことになったとき、もう一度郵便受けまで取りに行かずに済みます。

保管期限を過ぎるとどうなるか

保管期限を過ぎると、荷物は差出人（送り主）へ返される取り扱いになります。旅行や入院で長く家を空ける予定があるときは、留守にする前に送り主へ一報を入れておくと安心です。

2. 再配達をスマホから頼む7ステップ

ここからが本題です。会社ごとの細かい画面はあとで説明しますので、まずはどの会社でも共通する流れをつかんでください。

ステップ1〜3｜会社と番号を確かめて、公式の受付を開く

ステップ1は、会社名を確かめること。 不在票の上のほうを見て、日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便など、どの会社かを確かめます。ここを間違えると、いくら番号を入れても「該当する荷物がありません」と出てしまいます。

ステップ2は、お問い合わせ番号を確かめること。 数字が10〜12桁ほど並んでいる欄です。ハイフン（−）が入っていることもありますが、入力するときは画面の案内どおりにします。

ステップ3は、公式の受付ページを開くこと。 不在票に印刷されているQRコード（四角い模様）をスマホのカメラで読み取るか、検索ではなく自分でブックマークした公式ページから開きます。QRコードの読み取り方が分からない方は、家族に一度だけ見せてもらうのが早道です。

ステップ4〜7｜番号を入れて、日時を選び、控えを残す

ステップ4は、番号の入力。 お問い合わせ番号を入れます。数字は一度に全部入れず、4桁ずつ区切って確かめながら進めると間違えません。

ステップ5は、受け取れる日と時間帯を選ぶこと。 画面に出てくる選択肢の中から選びます。選べない日時は、そもそも画面に出てきません。出ているものから選べば大丈夫です。

ステップ6は、連絡先を入れて確定すること。 電話番号を入力し、最後に内容の確認画面が出ます。日付と時間帯を声に出して読んでから「確定」を押すと、選び間違いに気づけます。

ステップ7は、控えを残すこと。 受付が完了した画面をスクリーンショット（画面の撮影）で保存し、カレンダーに「◯日◯時 荷物」と書き込みます。ここまでやって、はじめて完了です。

この7つのうち、つまずきやすいのはステップ3と4だけです。あとは画面に出てくるものを選んでいくだけなので、慌てる必要はありません。スマホの操作そのものに不安がある方は、高齢者のためのChatGPT入門｜家族と始める5ステップもあわせてご覧ください。

3. 日本郵便の場合｜入り口は2つあります

日本郵便には、スマホから使える入り口が2つあります。どちらでも結果は同じですので、使いやすいほうを選んでください。

インターネットの受付ページから

日本郵便の公式サイトには「再配達を申し込みたい」という案内ページがあり、そこから配達のお申し込み受付のページへ進めます。お問い合わせ番号を入れて、希望の日時を選ぶ流れです。

なお公式ページには、コールセンターのオペレーターと電話で話して依頼したい場合は、お近くの郵便局に相談するよう案内が出ています（日本郵便「再配達を申し込みたい」、2026年9月9日に確認）。「機械の声はどうしても苦手」という方は、この道もあると覚えておいてください。

LINEの「郵便局［ぽすくま］」から

普段からLINEを使っている方には、こちらが楽かもしれません。日本郵便のLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」を友だちに追加しておくと、トーク画面の下のメニューから申し込めます。

公式の案内によると、ぽすくまでできるのは次のとおりです。

• 荷物の追跡（いま荷物がどこにあるかを見る）
• 再配達の申込み（配達日時の変更）
• 集荷の申込み（荷物を取りに来てもらう）
• ゆうIDと連携して、配達状況の通知を受け取る

再配達の手順は、トーク画面の下メニューから「再配達の受付」を選ぶ → お問い合わせ番号またはお知らせ番号を入力する → 配達希望日と時間帯を選ぶ → 電話番号を入力して確認する、という流れです（日本郵便「LINEで郵便局［ぽすくま］の使い方」、2026年9月9日に確認）。

LINEそのものの操作に自信がない方は、LINEビデオ通話のかけ方・受け方で基本の画面の見方をおさらいしてから始めると、迷いにくくなります。

ゆうパックには「e受取アシスト」もあります

日本郵便には、ゆうパックの受け取りを便利にするe受取アシストというサービスもあります。何度も不在が続いている方は、こちらもあわせて見ておくとよいでしょう。細かい条件はサービスの内容が変わることがあるため、必ず公式ページで今の内容を確かめてから申し込んでください。

4. ヤマト運輸の場合｜クロネコメンバーズに登録すると選択肢が増えます

ヤマト運輸で置き配を使うには、クロネコメンバーズという無料の会員登録が必要です。ヤマト運輸の公式ページには「本サービスはクロネコメンバーズ会員の方がご利用いただけます」と明記されています（ヤマト運輸「置き配サービス」、2026年9月9日に確認）。

置き場所は8つの中から選びます

公式ページで示されている置き場所は、次の8つです。

ここで大切なのは、「全てご自宅の敷地内に限ります」と公式に書かれている点です。「隣の家の脇に」「共用の廊下の端に」といった指定はできません。

置き配にできない荷物があります

すべての荷物が置き配にできるわけではありません。公式ページによると、対象は宅急便（発払い・複数口）、宅急便コンパクト、ゴルフ宅急便、スキー宅急便、空港宅急便、往復宅急便、パソコン宅急便です。

いっぽう、クール宅急便、宅急便コレクト（代金引換）、宅急便着払いは対象外です。冷蔵・冷凍の食品や、その場でお金を払う荷物は、置いていってもらえません。産地直送のくだものや、お取り寄せの海産物を待っているときは、在宅できる時間帯を選ぶようにしてください。

5. 置き配を選ぶ前に、知っておきたい3つのこと

置き配は「家で待たなくていい」という点で、体の負担がぐっと減ります。特に、階段の上り下りがつらい方や、耳が遠くてインターホンに気づきにくい方には向いています。

ただし、決めごとがあります。ここを知らないまま使うと、あとで困ります。

1つ目｜配達後の補償は対象外です

ヤマト運輸の公式ページには、置き配で配達が完了したあとの盗難、紛失、破損、汚損に関しては補償対象外であると書かれています。玄関先に置かれた荷物が持ち去られても、原則として弁償はされない、ということです。

だからこそ、高価なもの・すぐに必要なものは対面で受け取る、置き配を使うときは当日中に取り込む、外から見えにくい置き場所を選ぶ、という工夫が要ります。

2つ目｜天気や現場の状況で、置き配にならないことがあります

公式ページには、悪天候のときや、指定した場所に入れないときは、置き配を行わない可能性があると記載されています。「置き配にしたのに、また不在票が入っていた」というのは、こうした事情によることがあります。うまくいかなかったからといって、慌てて電話をかけ直す必要はありません。

3つ目｜集合住宅では、管理規程を確認する責任は利用者側にあります

マンションや団地では、共用部分に物を置くことを管理規程で制限している場合があります。公式ページでも、管理規程の確認はご利用者にお願いする形になっています。管理人さんや管理組合に一度確認してから設定するのが安全です。分からない場合は「建物内受付・管理人預け」を選ぶ手もあります。

ネット通販の側でも置き配は設定できます。Amazonでの置き場所の変え方はシニアのAmazon入門｜初めてのネット通販7ステップで、食品の受け取りについてはシニアのネットスーパー入門でそれぞれ説明しています。

6. そもそも「不在にしない」ための3つの決め方

再配達を上手に頼めるようになるのが第一歩。次の一歩は、そもそも受け取り損ねないようにすることです。次の3つのうち、ひとつだけでも決めておくと、暮らしが変わります。

決め方1｜注文するときに、受け取れる時間帯を先に指定する

通販の注文画面には、たいてい「お届け日時の指定」があります。注文の勢いで飛ばしてしまいがちですが、ここで自分が確実に家にいる時間帯を選んでおくのが、いちばん確実です。

決め方2｜会員登録をして、届く前に通知を受け取る

クロネコメンバーズや、日本郵便のゆうIDと連携した通知を使うと、荷物が届く前に知らせが来ます。届いてから気づくのではなく、届く前に予定を合わせられるようになります。

決め方3｜置き配を「初期設定」にしてしまう

毎回指定するのが面倒な方は、あらかじめ受け取り方法を置き配にしておく設定があります。ヤマト運輸ではクロネコメンバーズにログインして手続きします。ただし、上の第5章の3つを確かめてから決めてください。

家族が手伝う場合の順番

離れて暮らす親御さんの受け取りを手伝うなら、帰省したときに、次の順番で一度だけ設定を通すのが効率的です。

1. 会員登録（メールアドレスと電話番号が要ります）
2. 住所と、置き場所の指定
3. 通知の設定（LINEかメールか、本人が毎日見るほうに）
4. 不在票が来たときの手順を、実際に一度いっしょにやってみる

4番が抜けると、次に不在票が入ったときにまた電話がかかってきます。設定して終わりではなく、一度だけ本人の手でやってもらうところまでが仕上げです。見守り全般の考え方は見守りカメラ・センサーの選び方でもまとめています。

7. 「不在通知」のSMSは、本物と偽物があります

ここは、この記事でいちばん注意していただきたいところです。

スマホに「お荷物のお届けにあがりましたが不在の為持ち帰りました」といったSMS（ショートメール）が届くことがあります。文面は本物そっくりで、URL（リンク）が1本ついています。

結論から書きます。このURLを開いてはいけません。開かずに消してしまって差し支えありません。

偽SMSの何が危ないのか

国民生活センターの公表資料によると、SMS内のURLをタップすると、正規の宅配業者とそっくりのサイトが表示され、そのまま操作を続けると、偽のアプリがダウンロードされるか、ID・パスワードなどを入力させる画面が出てきます。

同センターは、次の3点を呼びかけています（国民生活センター「宅配便業者を装った『不在通知』の偽SMSに注意しましょう」、2020年11月26日公表）。

• SMSやメールで「不在通知」が届いても、記載されているURLに安易にアクセスしない
• URLにアクセスしてしまっても、提供元不明のアプリをインストールしない
• ID・パスワード等を入力しない

同センターは、通販サイトやカード会社、宅配便事業者などをかたる偽SMS・メールについても、あらためて注意を呼びかけています（国民生活センター「通販サイト、カード会社、宅配便事業者などをかたる偽SMS・メールに警戒を！」、2022年12月21日公表）。

見分け方は、たったひとつの原則です

細かい文面の違いを覚える必要はありません。原則はひとつだけです。

確認は、届いたメッセージからではなく、自分で開いた公式ページから行う。

本物の不在票は紙で郵便受けに入ります。SMSで来た知らせが気になるときは、そのSMSのリンクは開かず、紙の不在票を確かめる。紙が入っていなければ、自分でブックマークした公式ページに、通販の注文履歴に出ている番号を入れて調べる。これだけで、偽物にはたどり着きません。

あやしいメッセージの判断に迷ったら、怪しいメール・SMSはスクショでAI確認｜詐欺見分け5ステップの手順が使えます。すでにURLを開いてしまった、入力してしまったという場合は、ひとりで抱えずシニアの詐欺相談窓口7選｜188と#9110の使い分けガイドを見て、消費者ホットラインや警察相談専用電話に連絡してください。

8. 再配達は、いまどれくらい起きているのか

「自分だけがうまく受け取れていないのでは」と思う必要はまったくありません。国が毎年2回、大手の宅配事業者を対象に調べています。

国の調査でわかっている数字

国土交通省が2026年7月10日に発表した、同年4月期のサンプル調査によると、再配達率は約7.6パーセントでした。前回（2025年10月期）と比べて0.7ポイント減っています。また、宅配ボックスや置き配などの「多様な受取方法」の利用率は約31.0パーセントで、こちらは前回比1.1ポイント増えています（国土交通省「宅配便再配達実態調査（2026年4月期）」報道発表、令和8年7月10日）。

国は、2030年度までに「多様な受取方法の利用率」を50パーセント程度にすることを数値目標としています（国土交通省「宅配便の再配達率サンプル調査について」、2026年9月9日に確認）。

この数字から読み取れること

つまり、置き配や宅配ボックスを使う人は、これからも増えていくということです。「新しいやり方に切り替えるのは気が引ける」と感じる方もいるかもしれませんが、いま3人に1人近くが選んでいる、ごく普通の受け取り方になっています。

言い換えると、置き配や日時の指定は「特別なことをしている人の使い方」ではありません。受け取る側でも、それが当たり前になりつつあるということです。やり方を変えるのに気が引ける方は、まず荷物1つぶんだけ試してみてください。

9. AIに聞くときの言い方｜そのまま使える5つの相談文

不在票を前にして「この場合はどうすれば」と迷ったとき、ChatGPTのような対話型のAI（人工知能）に相談すると、順番を整理してもらえます。お問い合わせ番号や住所、電話番号は入力しないでください。個人が特定できる情報は伏せて、状況だけを伝えるのがコツです。

相談文1｜手順を整理してもらう

郵便受けに宅配便の不在票が入っていました。会社名は◯◯です。スマホから再配達を頼みたいので、私がやることを、順番に、1つずつ短い文で教えてください。専門用語は使わないでください。

相談文2｜画面の言葉が分からないとき

再配達の申し込み画面に「お問い合わせ番号」と「お知らせ番号」という2つの言葉が出てきました。違いを、70代の人に説明するつもりで、やさしく教えてください。

相談文3｜置き配にするか迷ったとき

ひとり暮らしで、日中は買い物や通院で家にいないことが多いです。置き配を使うかどうか迷っています。使う場合と使わない場合の、それぞれの良い点と気をつける点を、表にして比べてください。

相談文4｜あやしいメッセージを見たとき

スマホに「荷物をお届けしましたが不在でした。こちらから再配達を」というメッセージが届きました。リンクは開いていません。本物か偽物かを見分けるために、私が確認すべきことを、順番に教えてください。

相談文5｜家族に頼むときの伝え方

離れて暮らす母（78歳）に、宅配便の置き配の設定をしてもらいたいです。電話で説明するときの言い方を、短い文で、5つの手順に分けて書いてください。難しい言葉は使わないでください。

AIの答えの受け取り方

AIの答えは、あくまで考えを整理する下書きです。実際の申し込み方法や締切の時刻は、必ず各社の公式ページで確かめてください。AIとの付き合い方そのものが初めての方は、高齢者のためのChatGPT入門から始めるとつまずきにくくなります。

10. ありがちな失敗パターン4つ

失敗1｜SMSのリンクから再配達を申し込んでしまった

❌ 届いたSMSのリンクを開き、そのまま名前と住所を入力してしまった。

⭕ メッセージのリンクは開かない。紙の不在票を探し、そこに印刷されたQRコードか、自分でブックマークした公式ページから申し込む。

失敗2｜検索で出てきた上のほうのサイトから入ってしまった

❌ 「再配達 申し込み」と検索し、いちばん上に出てきたページに番号を入力した。

⭕ 検索結果の上位には、公式ではないページが混ざることがあります。一度きちんと公式ページを開いて、お気に入り（ブックマーク）に入れておく。次からはそこから開けば迷いません。

失敗3｜再配達を頼んだのに、その時間に外出してしまった

❌ 申し込んだ日時を覚えているつもりで、通院の予定と重なってしまった。

⭕ 申し込んだ直後に、完了画面をスクリーンショットで保存し、カレンダーにも書く。声に出して読み上げてから確定する習慣をつけると、選び間違いも減ります。

失敗4｜置き配にしたら、生鮮食品が届かなかった

❌ すべての荷物が置き配になると思い込み、冷蔵の荷物も置き配で待っていた。

⭕ クール宅急便や代金引換の荷物は置き配の対象外です。食品や、その場でお金を払う荷物は、在宅できる時間帯を指定して受け取る。

次にやること

読み終えたきょう、3つだけやっておくと、次に不在票が入ったときに迷いません。

1. 公式ページをお気に入りに入れる。ふだん使う宅配会社の再配達受付ページを開き、ブックマークに「再配達」という名前で保存しておく。検索し直す必要がなくなり、偽サイトに入る危険もなくなります。
2. 不在票の置き場所を決める。郵便受けから取ってきた不在票を、電話台の上など「必ずここに置く」場所を1か所決める。番号を探し回らずに済みます。
3. 置き場所を1つ決めて、家族に伝える。玄関前・宅配ボックス・物置のどれにするかを決め、離れて暮らす家族にも共有しておく。設定を頼むときの話が早くなります。

よくある質問

Q. 再配達は何回まで頼めますか？

A. 会社や荷物の種類によって扱いが異なるため、一律の回数はここでは書けません。ただし、どの会社にも保管期限があり、期限を過ぎると送り主へ返される取り扱いになります。不在票に書かれた保管期限を必ず確認し、それまでに一度は受け取れる日時を指定してください。

Q. 電話でしか申し込めないと思っていました。インターネットだと何が違いますか？

A. 結果は同じで、急かされずに自分のペースで進められる点が違います。自動音声では番号を聞き取って押す必要がありますが、画面なら数字を目で見て確かめながら入力できます。日本郵便の公式ページでも、オペレーターと話したい場合は近くの郵便局に相談するよう案内されています。

Q. 置き配にすると、盗まれても補償されないのですか？

A. ヤマト運輸の公式ページには、配達が完了したあとの盗難・紛失・破損・汚損は補償対象外と書かれています。心配な荷物は対面で受け取る、置き配にする場合は当日中に取り込む、外から見えにくい置き場所を選ぶ、といった工夫で不安を減らしてください。

Q. マンションに住んでいます。玄関前に置いてもらっても大丈夫でしょうか？

A. 建物によっては、共用部分に物を置くことを管理規程で制限している場合があります。管理人さんや管理組合に確認してから設定してください。分からないときは「建物内受付・管理人預け」を選ぶ方法もあります。

Q. 不在票が入っていないのに「不在でした」というSMSが来ました。本物ですか？

A. まず、そのSMSのリンクは開かないでください。本物の不在の知らせは、紙の不在票で郵便受けに入ります。気になる場合は、通販の注文履歴に出ている番号を、自分で開いた公式ページに入力して調べてください。国民生活センターも、届いたメッセージのURLに安易にアクセスしないよう呼びかけています。

Q. 家族が代わりに申し込んでもいいですか？

A. 問題ありません。ただし、代わりにやってあげるだけだと、次に不在票が入ったときにまた同じ相談が来ます。一度は本人の手で最後まで通してもらうのがおすすめです。帰省やビデオ通話の機会に、いっしょに1回やってみてください。

Q. 番号を1桁間違えて入力してしまいました。どうなりますか？

A. 該当する荷物が見つからない、という表示が出ます。荷物が別の人に届くようなことはありません。落ち着いて、不在票をもう一度見ながら入力し直してください。数字を4桁ずつ区切って確かめると、間違いに気づきやすくなります。

参考・出典

• 国土交通省「宅配便再配達実態調査（2026年4月期）」報道発表（令和8年7月10日）
• 国土交通省「宅配便の再配達率サンプル調査について」（2026年9月9日確認）
• 日本郵便「再配達を申し込みたい」（2026年9月9日確認）
• 日本郵便「配達のお申し込み受付」（2026年9月9日確認）
• 日本郵便「LINEで郵便局［ぽすくま］の使い方」（2026年9月9日確認）
• 日本郵便「e受取アシスト」（2026年9月9日確認）
• ヤマト運輸「置き配サービス」（2026年9月9日確認）
• 国民生活センター「宅配便業者を装った『不在通知』の偽SMSに注意しましょう」（2020年11月26日公表）
• 国民生活センター「通販サイト、カード会社、宅配便事業者などをかたる偽SMS・メールに警戒を！」（2022年12月21日公表）

著者：佐藤傑（さとう・すぐる）。株式会社Uravation代表取締役。X（@SuguruKun_ai）フォロワー約10万人。100社以上の企業向けAI研修・導入支援。著書『AIエージェント仕事術』『Claude仕事術』（SBクリエイティブ・シリーズ累計50,000部突破）。SBクリエイティブ「ビジネス+IT」ほかで生成AI連載を執筆。