この記事の要点
スマホの留守番電話の伝言は、多くの場合、電話会社の「留守番電話サービスセンター」に預けられています。 ドコモの伝言は、留守番電話サービスセンターに1417で電話すると再生できます（ドコモ「留守番電話サービス」）。ソフトバンクは1416に電話して聞きます（ソフトバンク「［iPhone］留守番電話の再生方法を教えてください。」）。
- iPhoneの人は、電話アプリの「留守番電話」から聞けます。 電話アプリの画面が統合レイアウトの人は「通話」から、クラシックレイアウトの人は「留守番電話」から開きます（手順2）。
- Androidの人は、契約している電話会社の番号に電話して、音声の案内に従います。 ドコモとauは1417、ソフトバンクは1416です。Google Pixelで「代わりに聞いてて」機能がオンの人は、伝言がスマホに録音されるので、電話アプリの［ホーム］から聞きます（手順3）。
- 同じ「1416」でも、会社によって意味が違います。 ドコモの1416は、保存した伝言や応答メッセージの設定に使う番号です（手順4）。
- 預けた伝言には保存の期間があります。 ドコモの留守番電話サービスは録音から72時間、ソフトバンクの留守番電話プラスは最大1週間、auのお留守番サービスEXは7日間までです（手順5）。
この記事は、2026年10月28日に確認した、AppleのiPhoneユーザガイド（iOS 27）とGoogleの電話アプリのヘルプ、各電話会社の公式ページの内容です。
今すぐやること3つ
- スマホの契約がドコモ・au・ソフトバンクのどれかを確かめます（手順1）。
- iPhoneの人は、電話アプリを開いて「留守番電話」を探します（手順2）。
- 聞く番号（1417か1416）を、紙に書いて電話の近くに置きます（手順3）。
まず知っておくこと｜伝言はどこに預けられているか
電話会社のセンターに預けられる
ドコモの留守番電話サービスは、電話に出られない時や電源を切っている時に、電話をかけてきた人の伝言メッセージを預かるサービスで、伝言はドコモの留守番電話サービスセンターで預かります。申し込みが必要で、月額使用料は330円（税込）です（ドコモ「留守番電話サービス」）。
auのお留守番サービスEXは、電源を切っている時や、電波の届かない場所にいる時、機内モードの時、一定の時間がたっても電話に出られなかった時などに、相手の人からの伝言を預かるサービスです（au「オンラインマニュアル（AQUOS）お留守番サービスEX」）。
ソフトバンクには「留守番電話（無料）」と「留守番電話プラス」（月額使用料330円）があります。「留守番電話（無料）」を使えるのは、「ホワイトプラン」など「スマ放題」より前に提供していたプランに入っている人だけです（ソフトバンク「留守番電話（無料）／留守番電話プラス」）。
会社ごとの名前と聞く番号
| 電話会社 | サービスの名前 | 新しい伝言を聞く番号 |
|---|---|---|
| ドコモ | 留守番電話サービス | 1417 |
| au | お留守番サービスEX | 1417 |
| ソフトバンク | 留守番電話（無料）／留守番電話プラス | 1416 |
楽天モバイルは、留守番電話（月額330円のオプション）の伝言を、Rakuten Link、iPhoneビジュアルボイスメール、留守番電話サービスセンター（1417発信）のどれかで再生できると案内していて、1417に発信して再生すると通話料がかかります（楽天モバイル「留守番電話」）。ほかの会社と契約している人は、契約している会社の案内で番号を確かめます。
困りごとと見る手順
| 困りごと | 見る手順 |
|---|---|
| どの会社のサービスか分からない | 手順1 |
| iPhoneで伝言を聞きたい | 手順2 |
| Androidで伝言を聞きたい | 手順3 |
| 電話したあと、どの数字を押せばいいか分からない | 手順4 |
| 伝言を消したい・残したい | 手順5 |
| すぐ留守番電話に切り替わる | 手順6 |
| 伝言を文字で読みたい | 手順7 |
手順1｜契約している電話会社とサービスを確かめる
申し込みが要るサービスがある
ドコモの留守番電話サービスは申し込みが必要です（ドコモ「留守番電話サービス」）。ソフトバンクの留守番電話プラスも申し込みが必要です（ソフトバンク「留守番電話（無料）／留守番電話プラス」）。auのお留守番サービスEXも申し込みが必要で、月額利用料は330円（税込）です（au「お留守番サービスEX」）。
契約の内容は会社のページで見る
ドコモの「留守番電話サービス」のページには、申し込みと「現在の契約内容の確認／変更」への入口があります（ドコモ「留守番電話サービス」）。ほかの会社の人も、契約している会社のページか店頭で確かめます。分からない時は、家族と一緒に請求書や契約書の控えを見ます。
手順2｜iPhoneは電話アプリの「留守番電話」から聞く
電話アプリの画面で、開き方が分かれる
Appleは、電話アプリのレイアウトによって開き方を分けて書いています（Apple「留守番電話を確認する」（iPhoneユーザガイド iOS 27））。
- 統合レイアウトの場合は、「通話」をタップしてから、履歴リストでメッセージをタップします。自分の留守番電話だけを表示する時は、画面のボタン（アイコン）をタップしてから「留守番電話」をタップします。
- クラシックレイアウトの場合は、「留守番電話」をタップしてから、メッセージをタップします。
メッセージを選ぶと、再生・共有・削除のボタンが出ます。画面の下半分に、留守番電話の文字起こしが表示されます。
一覧が出ない時は、センターにつながる
ソフトバンクは、iPhoneで伝言を一覧で再生・削除できる「ビジュアルボイスメール」を使うには「留守番電話プラス」の加入が必要と案内しています。未加入の場合、右下の「留守番電話」をタップすると留守番電話サービスセンターへ発信されます（ソフトバンク「［iPhone］留守番電話の再生方法を教えてください。」）。
Appleも、Visual Voicemailを利用できない時は、iPhoneで「留守番電話」をタップしてから指示に従うと書いています（Apple「留守番電話を確認する」）。この時は、手順4の音声の案内に従います。
初めての時はパスワードを作る
Appleは、初めて「留守番電話」をタップすると、留守番電話パスワードを作成して留守番電話挨拶メッセージを録音することを求められると書いています（Apple「留守番電話を設定する」（iPhoneユーザガイド iOS 27））。パスワードは紙に書き、家族にも伝えておきます。
手順3｜Androidは1417か1416に電話する
Google Pixelで「代わりに聞いてて」機能がオンの人は、先に電話アプリの［ホーム］を見ます。Googleは、日本ではGoogle Pixel 6以降のスマートフォンで「代わりに聞いてて」機能を使え、不在着信や着信拒否の時にこの機能が受けたメッセージの音声録音は、電話アプリの［ホーム］タブで確認できると書いています。ビジュアル ボイスメール（VVM）を使っていない場合は、この機能が自動的にオンになっていることがあり、この機能で応答した通話は、携帯電話会社には「着信応答」として処理されます（Google「不在着信や着信拒否の際に「代わりに聞いてて」機能を使用する」）。オフにする手順は手順6で説明しています。
ドコモは1417
ドコモは、新しい伝言メッセージの再生・保存・消去のダイヤル操作を1417としています。ドコモで買ったNexus、Google PixelとiPhoneを使う人は、ダイヤル操作で設定するよう案内しています（ドコモ「留守番電話サービス 操作・設定方法」）。ドコモのスマートフォンでは、「ドコモ留守電アプリ」を使うと、留守番電話サービスで預かった伝言メッセージが自動でダウンロードされ、好きな順番で再生でき、音声メッセージをテキストに変換できます。アプリのインストールと利用開始の設定が必要です（ドコモ「ドコモ留守電アプリ（ドコモ スマートフォン）」）。
auは1417
auのオンラインマニュアル（AQUOSの例）は、電話アプリで「1417」を入力して音声通話をするか、「1」をロングタッチして発信に使うSIMを選んでも、伝言・ボイスメールを聞けると書いています。機種によって画面の手順が違うので、自分の機種のマニュアルも確かめます（au「オンラインマニュアル（AQUOS）お留守番サービスEX」）。
ソフトバンクは1416
ソフトバンクの伝言は1416で確かめます。留守番電話プラスに入っているAndroidの人は、専用アプリケーション「ボイスメッセージ」でも聞けます。ソフトバンクは、センターで預かったメッセージを音声ファイルとしてスマートフォンに自動配信し（一部の機種は自動受信ではありません）、自動配信が終わるとセンター内のメッセージは削除されると書いています。専用アプリケーションが使えない時は、1416でメッセージを確かめるよう案内しています（ソフトバンク「留守番電話（無料）／留守番電話プラス」）。
聞くと通話料がかかる
ソフトバンクは、国内で伝言を聞く時や各種設定をする時は、ソフトバンク携帯電話へかけた場合の通話料がかかると書いています（ソフトバンク「留守番電話（無料）／留守番電話プラス」）。auは、伝言・ボイスメールを聞いた場合は通話料がかかり、伝言がない時など聞かなかった場合は通話料がかからないと書いています（au「オンラインマニュアル（AQUOS）」）。ドコモも、伝言メッセージの再生や応答メッセージの変更時には通話料がかかると書いています（ドコモ「留守番電話サービス ご注意事項・ご利用規約」）。
手順4｜音声の案内に従って数字を押す
ソフトバンクの数字
ソフトバンクの1416は、預かっているメッセージの件数を伝えたあと、新しいメッセージから順番に再生します。再生が終わったら、次の数字を押します（ソフトバンク「［iPhone］留守番電話の再生方法を教えてください。」）。
| 押す数字 | すること |
|---|---|
| 1 | もう一度メッセージを再生する |
| 7 | 再生したメッセージを消去する |
| 9 | 再生したメッセージを保存する |
終わる時は、そのまま電話を切ります。
ドコモとauは、案内の声を聞いて選ぶ
ドコモとauも、電話がつながると音声の案内が流れます。押す数字は案内の声のとおりに選びます。画面に数字のボタンが出ていない時は、通話中の画面で「キーパッド」をタップして出します（au「オンラインマニュアル（AQUOS）」）。
数字の意味は会社で違います。ドコモは「1」でもう一度聞く・「2」で保存・「3」で消去です（ドコモ「留守番電話サービス ご利用ガイドブック」（2026年4月現在））。auは「1」で同じ伝言をもう一度聞く・「9」で伝言を消去・「7」で再生済みの伝言を全て消去です（au「オンラインマニュアル（AQUOS）」）。auの「9」と「7」はソフトバンクの表と意味が違うので、上の表はソフトバンクの人だけが使います。
同じ1416でも会社で違う
ドコモでは、保存した伝言メッセージの再生・保存・消去は「1416 ⇒ 1」、応答メッセージの作成・変更は「1416 ⇒ 9 ⇒ 2」です（ドコモ「留守番電話サービス 操作・設定方法」）。ソフトバンクの「新しい伝言を聞く1416」とは意味が違うので、番号は自分の会社のページで確かめます。
手順5｜伝言を消す・残す
iPhoneで消す・戻す
iPhoneの電話アプリでは、メッセージを選んで削除のボタンをタップすると消せます。消したメッセージを戻す時は、「削除したメッセージ」をタップし、メッセージをタップしてから、表示されるボタン（アイコン）をタップします。Appleは、一部の国や地域では削除されたメッセージは通信事業者によって完全に消去される場合があり、SIMカードを変更した時にも留守番電話メッセージが削除される場合があると書いています（Apple「留守番電話を確認する」）。
預けておける期間と件数
| 電話会社のサービス | 保存の期間 | 件数 | 1件の録音時間 |
|---|---|---|---|
| ドコモ 留守番電話サービス | 72時間 | 20件 | 3分 |
| ソフトバンク 留守番電話プラス | 1週間 | 100件 | 3分 |
| ソフトバンク 留守番電話（無料） | 72時間 | 30件 | 3分 |
| au お留守番サービスEX | 7日間まで | 100件まで | 3分まで |
ドコモは、伝言メッセージの保存期間は録音された時点から72時間で、72時間を超えると順次消去され、保存した伝言メッセージを再生して再度「2 保存する」を選んだ場合でも保存期間は変わらないと書いています。1件あたり最長3分、最大20件です（ドコモ「留守番電話サービス ご利用ガイドブック」（2026年4月現在））。ソフトバンクは、保存期間を過ぎるとメッセージは自動的に削除されると書いています（ソフトバンク「留守番電話（無料）／留守番電話プラス」）。auは、預かりから7日間以上たった伝言・ボイスメールは自動的に消去されると書いています（au「オンラインマニュアル（AQUOS）」）。大事な伝言は、期間のうちに聞いて、内容を紙に書いておきます。
手順6｜すぐ留守番電話に切り替わる時は、呼出時間を見る
ドコモは呼出時間を0〜120秒で決められる
ドコモは、電波が届いている状態で留守番電話サービスセンターに接続されるまでの呼出時間を設定でき、ダイヤル操作は1419、サービスコードは「1212*A#」で、Aには0〜120までの呼出秒数を入れると案内しています。留守番電話サービスの開始は1411、停止は1410です（ドコモ「留守番電話サービス 操作・設定方法」）。ドコモの「停止」は、契約の解約ではなく、停止にしていても月額使用料はかかります（ドコモ「留守番電話サービス ご注意事項・ご利用規約」）。
auは呼び出し時間を5〜55秒で決められる
auは、着信してからお留守番サービスに接続するまでの時間を5秒〜55秒の間で設定でき、「1418」のあとに秒数を付けて電話すると変えられる（例: 5秒なら14185）と案内しています。初期設定は24秒で、スマートフォンでは端末の設定画面の「通話設定」からも変えられます（au「お留守番サービスEX」）。
iPhoneの「不明な発信者を消音」
Appleは、「不明な発信者を消音」をオンにしている場合、不明な番号からの発信は直接ライブ留守番電話につながり、このとき呼び出し音は鳴らないと書いています（Apple「留守番電話を設定する」）。
Google Pixelの「代わりに聞いてて」
ドコモは、Google Pixelで、留守番電話サービスを契約していないのに留守番電話に切り替わる時や、設定した呼出時間より前に切り替わる時は、「代わりに聞いてて」機能が有効になっている可能性があると案内しています。これはGoogle Pixelの電話アプリの機能で、オフにする手順は「電話アプリを起動する ＞ メニュー（画面左上の三本線） ＞ 設定 ＞ 「代わりに聞いてて」機能」で、表示された画面のスイッチをオフにします。Google Pixel以外の機種でも同じような機能がある場合があります（ドコモ「留守番電話サービス」）。
手順7｜iPhoneのライブ留守番電話で文字を読む
設定の場所
Appleは、留守番電話に転送された相手が話している内容の文字起こしをリアルタイムに表示できる「ライブ留守番電話」の設定を、「設定」アプリ＞「アプリ」＞「電話」で、ライブ留守番電話をオンにすると書いています。通話とデータの料金がかかる場合があります（Apple「留守番電話を設定する」）。ドコモは、iPhoneの「ライブ留守番電話」を同時に設定している時に、ドコモの留守番電話サービスを優先させるには、呼出時間を12秒より短く設定するよう案内しています（ドコモ「留守番電話サービス ご注意事項・ご利用規約」）。
使えない国・地域・言語がある
Appleは、ライブ留守番電話は国、地域、または言語によっては使えないと書いています。Appleの「iOSとiPadOS 27 – 利用できる機能」では、ライブ留守番電話の対象の言語に「日本語（日本）」が入っています（Apple「iOSとiPadOS 27 – 利用できる機能」）。また、iPhoneの電源を切っている時や、通信事業者のネットワークの圏外の時は、電話は通信事業者の留守番電話に転送されます（利用できる場合）（Apple「留守番電話を設定する」）。設定に「ライブ留守番電話」が出ない時は、手順2と手順3の聞き方を使います。
知らない番号からの伝言を聞いた時
すぐに折り返さない
知らない番号からの伝言で、お金や手続きの話が出た時は、すぐに折り返さず、家族か、伝言で名乗った会社や役所の公式の番号に自分で調べてかけます。詐欺の電話にAIで出る設定は、詐欺電話にAIが出る設定｜iPhoneと固定電話7ステップで説明しています。家族の声をまねる詐欺の見分け方は、AI音声詐欺からシニアを守る｜家族の合言葉と見分け方にまとめています。
AIに聞くときは、機種と電話会社と画面の文字を伝える
聞き方の例
ChatGPTなどのAIに聞く時は、電話番号や伝言の中身の個人情報は入れずに、機種・電話会社・画面に出ている文字を伝えます。
iPhoneを使っています。電話会社はソフトバンクです。電話アプリの右下に「留守番電話」と出ていて、赤い数字の1が付いています。タップすると「留守番電話に接続」と出ました。伝言を聞く手順を、ソフトバンクとAppleの公式の説明に沿って、順番に教えてください。
番号はAIでなく公式ページで確かめる
聞く番号や押す数字は、会社や機種で違います。AIが答えた番号は、この記事で紹介した各社の公式ページと並べて確かめてからかけます。
離れて暮らす家族ができること
聞く番号を紙に書いて渡す
親のスマホの電話会社を確かめて、聞く番号（1417か1416）と、ソフトバンクなら「1＝もう一度・7＝消す・9＝保存」を大きな字で紙に書き、電話の近くに置いてもらいます。
iPhoneは一緒に開いてみる
帰省した時に、親のiPhoneの電話アプリで「留守番電話」の場所を一緒に確かめます。通知が来ない時の確かめ方は、スマホの通知が来ない｜音が鳴らない7手順で説明しています。
よくある質問
Q. iPhoneで留守番電話はどこから聞けますか。
A. 電話アプリから聞けます。統合レイアウトの場合は「通話」をタップしてから履歴リストでメッセージを、クラシックレイアウトの場合は「留守番電話」をタップしてからメッセージをタップします（Apple「留守番電話を確認する」）。
Q. ドコモの留守番電話は何番で聞きますか。
A. 新しい伝言メッセージは1417です。保存した伝言メッセージは「1416 ⇒ 1」です（ドコモ「留守番電話サービス 操作・設定方法」）。
Q. ソフトバンクの留守番電話は無料ですか。
A. ソフトバンクには「留守番電話（無料）」と、月額使用料330円の「留守番電話プラス」があります。「留守番電話（無料）」を使えるのは、「ホワイトプラン」など「スマ放題」より前に提供していたプランに入っている人だけです。国内で伝言を聞く時は、ソフトバンク携帯電話へかけた場合の通話料がかかります（ソフトバンク「留守番電話（無料）／留守番電話プラス」）。
Q. 伝言はいつまで残りますか。
A. ドコモの留守番電話サービスは録音から72時間、ソフトバンクの留守番電話プラスは最大1週間、auのお留守番サービスEXは7日間までです（手順5）。iPhoneの電話アプリに入った伝言は、Appleによると、自分で削除するまで（iCloudに保存されていない場合は通信事業者が消去するまで）保存されています（Apple「留守番電話を確認する」）。
Q. すぐに留守番電話に切り替わってしまいます。
A. ドコモは、呼出時間を1419か「1212*A#」（Aは0〜120秒）で設定できます。Google Pixelは「代わりに聞いてて」機能が有効になっていないかも確かめます（ドコモ「留守番電話サービス」）。
あわせて読みたい
参考・出典
- Apple「留守番電話を確認する」（iPhoneユーザガイド iOS 27）
- Apple「留守番電話を設定する」（iPhoneユーザガイド iOS 27）
- ドコモ「留守番電話サービス」
- ドコモ「留守番電話サービス 操作・設定方法」
- ソフトバンク「留守番電話（無料）／留守番電話プラス」
- ソフトバンク「［iPhone］留守番電話の再生方法を教えてください。」
- au「オンラインマニュアル（AQUOS）お留守番サービスEX」
- au「お留守番サービスEX」
- ドコモ「留守番電話サービス ご利用ガイドブック」（2026年4月現在）
- ドコモ「留守番電話サービス ご注意事項・ご利用規約」
- ドコモ「ドコモ留守電アプリ（ドコモ スマートフォン）」
- Google「不在着信や着信拒否の際に「代わりに聞いてて」機能を使用する」
- Apple「iOSとiPadOS 27 – 利用できる機能」
- 楽天モバイル「留守番電話」
